Видео не воспроизводится

Если скачанное видео не открывается, зависает или воспроизводится без звука либо изображения, начните с простых проверок. Причина может быть в незавершённой загрузке, повреждённом файле, совместимости проигрывателя или настройках звука. Эти шаги не гарантируют восстановление любого файла.

1. Проверьте загрузку и распаковку

• Убедитесь, что загрузка нужного видео полностью завершилась. Если в публикации указан размер файла, сравните его с размером скачанной копии.
• Если видео находится в архиве, скачайте все его части и распакуйте материал в отдельную папку. Открывайте извлечённый видеофайл, а не часть архива.
• При ошибке пароля, CRC или распаковки сначала воспользуйтесь инструкцией по архивам. Не продолжайте диагностику проигрывателя с файлом, который не удалось нормально извлечь.

Если ссылка на материал не открывается или файл удалён, порядок обращения описан на странице «Не работает ссылка».

2. Проверьте совместимость проигрывателя

Посмотрите расширение файла и точный текст ошибки. Поддержка видео зависит не только от расширения, но и от способа кодирования звука и изображения. Простое переименование файла в .mp4 не меняет его формат.

Проверьте обновления установленного проигрывателя. Если на устройстве уже есть другой проигрыватель, поддерживающий этот формат, попробуйте открыть в нём копию файла. На телефоне предварительный просмотр в браузере или файловом приложении может поддерживать не все форматы.

Если нужна другая программа или расширение, используйте официальный сайт разработчика либо официальный магазин приложений. Не устанавливайте случайные «пакеты всех кодеков» по совету всплывающего окна. Справка: Microsoft о кодеках и Apple о неподдерживаемых медиафайлах.

3. Есть изображение, но нет звука — или наоборот

При отсутствии звука проверьте громкость устройства и проигрывателя, отключение звука и выбранное устройство вывода: например, звук может уходить в подключённые наушники. Если доступно несколько звуковых дорожек, проверьте выбранную дорожку.

Попробуйте другое уже имеющееся видео. Если проблема затрагивает все файлы, дело может быть в устройстве или приложении; если только один — в этом файле или его формате. Звук без изображения сам по себе не доказывает повреждение видео: проигрыватель может не поддерживать видеокодек.

4. Видео обрывается в одном месте

Запишите время остановки и проверьте полноту загрузки. Если решите скачать файл повторно, сохраните прежнюю копию и загрузите новую в другую папку. Повторный сбой в одном месте может требовать проверки исходного материала; бесконечно повторять загрузку не нужно.

Если защитная программа сообщает об угрозе, остановитесь и запросите проверку. Не отключайте защиту и не запускайте подозрительный файл ради просмотра.

5. Какие данные передать для проверки

• Ссылка на тему с материалом и название проблемного файла.
• Расширение и размер скачанного файла.
• Устройство, операционная система, название и версия проигрывателя.
• Точный текст ошибки; есть ли звук и изображение, на каком времени обрывается видео.
• Завершилась ли загрузка и была ли ошибка при распаковке.
• Проблема возникает с одним файлом или с несколькими; какие проверки уже выполнены.

Если требуется проверка самого материала, нажмите «Жалоба» под сообщением с ним и опишите фактическую проблему. Не создавайте одинаковые жалобы повторно и не заменяйте обращение комментариями с просьбой восстановить материал.

По неполадкам самого форума обратитесь в службу поддержки, выбрав «Техническая поддержка». Отдел «Жалобы на материал» предназначен для обращений правообладателей, а не для ошибки проигрывателя.

Прикладывая снимок экрана, скройте личные данные, коды входа и секретные параметры ссылок. Загружать весь курс на сторонний сервис для диагностики не требуется. Если не уверены в следующем шаге, можно обратиться за помощью сразу.