Оплата прошла, а доступа нет

Если деньги списаны, а премиум-доступ не появился, не оплачивайте повторно до проверки первого платежа. Ниже — что проверить и какие данные передать администрации.

1. Проверьте аккаунт и доступ

1. Убедитесь, что вошли в тот аккаунт FreeSkladchina, для которого оформляли премиум.
2. Откройте «Платные повышения» и проверьте, появилось ли приобретённое повышение. Сохраните подтверждение оплаты или номер заказа, если он указан.
3. Если премиум уже отображается, но не видна ссылка на материал, проверьте её по инструкции по скачиванию. Проблема с отдельной ссылкой не обязательно означает, что оплата не прошла.

Если не можете войти в аккаунт, сначала воспользуйтесь инструкцией по восстановлению доступа.

2. Обратитесь в администрацию

Откройте службу поддержки, выберите «Администрация» и опишите проблему с оплатой. Не размещайте чек и платёжные данные в открытой теме форума.

Если обращение по этому платежу уже создано, дополните его новыми сведениями вместо создания нескольких одинаковых обращений. Эта инструкция не устанавливает фиксированный срок активации или ответа: состояние платежа и доступа нужно проверить.

3. Что указать в обращении

• Ник аккаунта, для которого оформляли доступ.
• Выбранный тариф и способ оплаты.
• Номер заказа или платежа, если он есть.
• Дата и время оплаты; при необходимости укажите часовой пояс.
• Списанная сумма и валюта.
• Что показано после оплаты: подтверждение, точный текст ошибки или отсутствие доступа. Прикладывая чек или снимок экрана, скройте лишние персональные данные.

4. Что не нужно отправлять

Пароль от форума или банка, коды входа и подтверждения, CVV и полный номер карты не нужны. Не отправляйте полную платёжную ссылку с токеном или другими секретными параметрами. Для поиска платежа укажите номер заказа и сведения из списка выше.

Не меняйте способ оплаты и не создавайте новый платёж для «проверки», пока не выяснено состояние уже списанных денег.