Авто-мото Звонки в автосервисе. Курс для автосервисов - Пахнюк (2023)

[Zero]

Автор: FITLAB - Андрей Пахнюк
Курс: Звонки в автосервисе. Курс для автосервисов

О чём курс:

Интенсив «Звонки в автосервисе» посвящён общению с клиентами автосервиса по телефону и в мессенджерах и включает восемь уроков. В программе рассматриваются входящие и исходящие звонки, установление контакта, вопросы клиентов и презентация услуг по телефону, в том числе ответ на вопрос о цене без осмотра автомобиля. Отдельные темы посвящены переписке с клиентом, кросс-продажам и закрытию сделки: резюмированию разговора, а также ответам о запчастях, которых нет в наличии, и случаях, когда сроки или стоимость пока неизвестны. В уроках о возражениях разбираются причины их появления, ответы на реплики «Я подумаю» и «Дорого», а также ситуация, когда клиент сравнивает цены по телефону или хочет привезти свои запчасти. Также курс охватывает согласование дополнительного ремонта, звонки по невыполненным рекомендациям и работу со спящей клиентской базой, когда сервису нужно загрузить запись, а рекомендаций нет.

Программа обучения
Урок 1: Типы звонков: входящие/исходящие
Цель звонка

• цели диалога входящего и исходящегог звонка с клиентом

Какие вопросы задают клиенты

• популярные вопросы от клиентов

Знакомство+ мягкий перехват власти

• установление контакта с клиентом
• перехват инициативы разговора

Урок 2: Проведение презентации по телефону
Как назвать цену по телефону без осмотра автомобиля

• отвечаем на вопрос клиента "сколько стоит?",без осмотра автомобиля

Общение в мессенджерах

• продаем в переписке с клиентом

Кросс-продажи

• что такое кросс-продажи
• правила кросс-продаж

Урок 3: Закрытие сделки
Итоги диалога с клинтом( резюмирование)
подводим итоги диалога и закрываем сделку по телефону
Запчасти под заказ

• что ответить клиенту, если запчастей нет в наличии
• ответ клиенту, если нет возможность назвать сроки и стоимость сразу

Урок 4: Работа с возражениями. Часть 1
Причины появления возражений

• Возражение "Я подумаю", "Спасибо, до свидания"

Что делать, если клиент "проценивает" по телефону

Урок 5: Работа с возражениями. Часть 2

• Возражение "Дорого"
• Возражение " Привезу свои запчасти"

Урок 6: Согласование дополнительного ремонта
Исходящий звонок по согласованию дополнительного ремонта

• Как согласовать дополнительный ремонт с клиентом, избежать негатива и расширить чек

Урок 7: Звонок по рекомендациям
Обзвон по рекомендациям

• звоним клиентам по невыполненым рекомендациям

Урок 8: Подъем базы спящих клиентов
Подъем базы спящих клиентов. Звоним клиентам, когда необходимо загрузить сервис,а рекомендаций нет

• как найти инфоповод для звонка клиенту, если рекомендаций нет.

Подробнее:

Скачать:

Для просмотра скрытого содержимого вы должны войти или зарегистрироваться.